この度ご購入頂きました商品「08-40500　METALWORXアイソレーター＆ストッパー」及び「スノーモトA28EVOLUTION」に標準装備されている「アイソレーター＆ストッパー」において不具合が生じた件で、先日対策品を発送させていただきましたが、当製品におきましても同様のトラブルが発生しましたので、お知らせさせていただきます。

当初のトラブルに関しましては、金属とゴムの接着に問題があり、通常使用レベルでの衝撃でも剥離が起きてしまうことが原因とみて、表面処理と金属間のゴムの厚みを変更しました。そしてそれらを対作品として昨年末に購入者の方々に発送させていただきました。
しかし、1月４日にお客様がご使用中同様のトラブルが発生したとの報告を受け、本日状況を確認いたしました。
つきましては、当製品を所有されるお客様は、直ちにご使用を中止し、通常のボルトを使用しアイソレーターを装着しない状態でご使用下さいますようお願い申し上げます。
また、現時点で症状が起きていないお客様につきましても、万が一の場合本人だけではなく他のお客様に怪我を与える恐れもございますのでご使用を控えて下さいますようお願い致します。

当製品を購入されたお客様は弊社のユーザー登録又は販売店側で把握しており、この報告は弊社WEB上だけでなく、販売店様からも直接通知させていただきますが、このサイトをご覧の方でご友人等に当製品をご使用される方がいらっしゃいましたら、一声かけていただきたく、皆様方のご協力を重ねてお願い申し上げます。

弊社では本日より使用状況の確認を急ぐと共に、製造工場に対に製造工程と強度の再確認を行います。
また、お客様への今後の対応に関しましては早急に検討し、再度弊社又は販売店様から直接ご連絡させて頂きますので、今しばらくお時間を頂戴したいと存じます。

この度は、お客様に大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

<ユーザー登録のお願い>
弊社では、スノーモトの購入者に対してアフターサービスを向上するため、ユーザー登録をお願いしております。本体に付属する登録カードや弊社ウェブサイトより登録が可能ですので、お済みでない方は早急に手続きをして頂きますようお願いいたします。

株式会社エス・エイ・アイ